چگونه می‌توان از تبدیل گفتگوهای الزامی و اجتناب‌ناپذیر در محیط کار به مناقشه و بحران‌های غیرقابلحل جلوگیری کرد؟
اگر از آن دسته افرادی هستید که در گفتگوهای دشوار با همکارانتان موفق نیستید و در روابط کاری دچار بحران می‌شوید، وقت آن است که یاد بگیرید چگونه بر این مشکل غلبه پیدا کنید و قالب‌های ذهنی خودتان را دوباره شکل دهید.
احترام متقابل در گفتگو
همه کسانی که از تقابل در گفتگو ترس دارند به دنبال این هستند که دیگران دوستشان داشته باشند، اما دوست داشتن همه چیز نیست. با دیدی باز وارد یک گفتگو شوید. به دنبال احترام هم برای خود و هم طرف مقابل باشید. اگر موضوع بحث دشوار باشد، گفتگوی شما می‌تواند مفید واقع شود. به نقطهنظرات طرف مقابل توجه کنید و انتظار داشته باشید او نیز این توجه را داشته باشد. بر آنچه می‌شنوید تمرکز کنید نه آنچه خودتان می‌گویید. معمولا افراد به جهت جلوگیری از مناقشه در گفتگو، به‌طور مداوم کلماتی را که قرار است بیان کنند در ذهنشان مرور یا دوباره‌سازی می‌کنند. بنابراین به دنبال آن باشید که شنونده، پاسخگو و ناظر خوبی در گفتگو باشید.
در گفتگوها صادق باشید
بحثی محترمانه و صادقانه با طرف مقابلتان داشته باشید. صادقانه و محترمانه با دیگران صحبتکردن باعث ایجاد یک رابطه متقابل خواهد شد. حتی اگر گفتگوی شما دشوار باشد، وضعیت‌هایی وجود دارند که از نظر فرهنگی و شخصیتی طرف مقابل می‌تواند با شما فرق داشته باشد، بنابراین از او بخواهید به‌عنوان مثال درک خود را از گفته‌های شما بیان کند و به هنگام تکرار مطالب سعی کنید مکالمات را به سمتی سوق دهید که نتیجه گفتگو مشخص شود.
از مسائل مهم عبور نکنید
اگر همیشه به خودتان می‌گویید در دور بعدی این موضوع مهم را مطرح خواهم کرد، بهتر است تجدید نظر کنید. به‌جای رها کردن موضوعات گفتگو و موکولکردن به زمانی ایده‌آل، همان موقع آن‌ها را مطرح کنید. همهی ایدهها را روی میز بریزید تا به راهحل برسید. گرچه این کار یک ریسک به نظر می‌رسد، اما به طرف مقابل هم اجازه بدهید در مورد آن موضوع فکر کند تا به خروجی مناسب برسید. به یاد داشته باشید که در گفتگو باید پیش بروید، بنابراین برای غلبه بر هر آنچه در ذهنتان می‌گذرد، سعی کنید در گفتگوها الهام‌بخش، محترم و خلاق باشید.
در گفتگو انتظار خروجی مثبت داشته باشید
به‌جای اینکه به خود بگویید: «این گفتگو قرار است یک فاجعه تمام‌عیار باشد»، بگویید: «نتایج این گفتگو به بهبود روابط منتهی خواهد شد.» روی دستاوردهای بلندمدت مذاکره که باعث ایجاد روابط متقابل خواهد شد، تمرکز کنید. اگر تمرکز شما بر فواید و خروجیِ مثبت باشد، فرآیند ذهنی شما در گفتگو به این سمت تغییر خواهد کرد و در نتیجه، درگفتگو با همکارتان که همیشه از شما انتقاد می‌کند موفق خواهید بود.
البته باید به یاد داشته باشید که عواملی همچون زبان بدن، تأثیر بسزایی در گفتگوی شما خواهند داشت. به دنبال یادگیری روشهای جدید گفتگو باشید.
منبع: HARVARD BUSINESS REVIEW